所有版权归中国经济网所有。
中国经济网新媒体矩阵
网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090）
10月27日，江苏省消保委发布“银发族”旅游消费调研报告。该研究结合了调查、消费者体验、深度访谈和合同审查。研究表明，虽然老年旅游市场潜力巨大，但消费者需求并未得到充分满足。产品单一化和服务缺陷并存，年龄“门槛”、健康证明、豁免协议等障碍始终存在。仍然存在招聘形式不公平等问题。 86%的白发人群的旅行预算在1001元至5000元之间。据调查，总消费预算在1001元至5000元的占比为86.55%。关于人们对附加服务的需求在愿意支付的费用中，“舒适的交通和住宿”最为常见，为62.12%，其次是“附带医疗保险”（58.3%）。但专家表示，在为家长咨询旅游产品时发现，部分行程类似“特种部队”旅游，并没有考虑到老年人的身体状况。调查显示，26.55%的老年游客表示，旅游景点无障碍设施匮乏。超过一半（52.13%）的人表示医疗支持不足，其次是安排太早（38.42%）以及护理老年人的人员能力不足（28.94%）。有些产品的初始报价可能较低，但实际移动时会产生额外费用。东北航道常州康辉旅行社在报名时表示，“团费包含了整个行程的基本费用”，但在实际行程中，除了“少量的交通费用”外，多多对老年旅游门槛进行调查时发现，因年龄原因被拒绝或限制参加跟团游的人中，70岁以上的人年龄在70岁以上。南京途牛中山北路国际旅行社销售部明确 标牌上写着年龄限制，但字体很小。其他旅行社则用“我们建议75岁以下人士报名”之类的字眼，或者只是在报名时口头告知，但直到签订合同时才给出明确条件。调查显示，48.79%的老年旅客必须签署附加免责协议，37.77%的人必须有家人陪同， 22.86% 必须出示县政府的健康证明vel医院或以上。这些限制本质上将安全责任转移给了消费者。台州青年国际青年旅行社（青年路分社）仅在免责协议中笼统地表示“主动放弃不适合老年人参加的相应景点和相应活动”，但并未明确旅行社的义务，例如评估行程强度、应对疾病等。突然，一些线上平台仍要求线下预约，责任协议中包含“平台”等条款。 “对于老人在旅途中因自身健康引发的纠纷不承担责任”，存在通过格式条款转移风险的嫌疑。春游（扬州旗舰店）要求70岁以上老年人到三级医院提交定期体检报告。不接受社区健康证明。九月如果有两名或两名以上老年人参加，则需要提供成人报告，而心电图等必须将血压纳入报告的基础项目，是否满足记录条件将由现场最终决定。从我们的实地经验来看，我们发现一些旅行社和保险公司存在“同价不同保”的现象，使得老年旅客很难以同样的付费获得同样的安全保障，增加了旅行的风险。消费者权益保护短板调查显示，老年游客在使用数字服务时面临多重困难。 46.25%的受访者认为“人脸识别失败率较高”，42.62%的受访者认为“智能设备操作困难”，32.92%的受访者认为“网上购票操作复杂”。据经历过的人介绍因此，虽然途牛旅游网站上有切换到“高级模式”的按钮，但网页布局发生了变化。结果点击后字体大小不一致。南山珠海风景区对70岁以上老人实行免费入场政策。是的，不过，天目湖官方商场只针对60岁至70岁的老年人提供“老年票”预订选项。 AI客服鼓励70岁以上人群网上预约，但未找到可预约的无票入口。 70岁以上游客想要享受优惠，只能在线下柜台排队或网上购买正价票，增加了时间成本和操作难度。调查显示，34.01%的消费者在过去一年遭遇过旅游消费相关纠纷，其中合同问题居首位，占41.93%。经过对合同的审查，发现目前在保护方面存在缺陷。老年旅游消费者权益问题主要集中在以下四个方面：合同条件滥用和权利失衡。实体缺乏履行和通知义务。合同终止和费用退款机制的法律合规风险；服务权利和投诉保障不足。仙龙万里行的出发通知上写着：“团体一旦集合，即视为已详细阅读内容，旅游公司将全面履行通知义务。”仅单方面纸质通知并不能取代充分的通知要求，老年旅客可能无法充分意识到其行程的风险和服务内容。一些旅游公司在合同取消和票价处理方面设定了不公平的条款，增加了老年消费者的经济负担。例如，一些旅行社可能在合同中包含一项条款，规定如果因旅客方便而取消合同，则不予退款。景点对老年人有优惠，但有些文件以“组合票”、“团体票不符合折扣资格”为由，断然拒绝向老年游客退还折扣差额。 《旅游投诉处理条例》第九条规定，旅游合同终止后90日以上不受理投诉。但有的旅行社文件规定，除当场提出的投诉外，不予受理。扬子晚报通讯员 苏晓轩/紫牛新闻记者 马艳
作者
adimin@lionchild.com