所有版权归中国经济网所有。
中国经济网新媒体矩阵
网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090）
标有“门到门”字样的快递员被放置在快递柜内，快递公司在包裹到达后，在没有事先通知的情况下签收……不少消费者反映，享受到门到门的快递服务往往很困难，“取件”或“收件”的选择也不受他们控制。快递收费虽然是一件小事，但对于快递行业提高服务质量、让人民生活更加便捷来说是一个“重要难题”，应该尽快妥善解决。如今，网上购物早已成为日常生活的一部分，送货上门已成为许多消费者的必需品。有些人住的地方离快递站较远，因此接收包裹需要花费时间和精力。有的人买大的物品并期望获得“最后 100 米”的送货服务保证。残疾老年人通过网上购物可以省心省力。送货上门不仅关心人们生活的便利，也关心包裹的安全。如果未按时交付，易腐烂的物品可能会变质；如果留在现场，贵重物品可能会丢失。这表明需要保证快递送货上门。送货上门的快递是合法的。新修订的《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意不得确认收件快件，不得擅自将快件投递至智能投递箱、快递服务站等快递终端服务设施。然而，新规实施后，擅自取件、投递快件的现象仍然时有发生。什么是原因是什么？面对大量加急包裹，有限的物流力量承受着巨大的压力和投递工作。同时，每个消费者的需求不同，快递员必须一一联系、核对顾客，并将货物送到顾客家中，需要一定的时间。消费者的需求并不要求所有快件都送到家，而是他们自主选择回收快件。这是关于要求权利。从这一点来看，交易平台应优化功能布局，在用户的订单页面提供多种选项，并及时与消息使者同步信息。监管部门还应积极采取措施，便利送货上门的实施，畅通消费者投诉渠道，严肃查处违法企业。快递难的投诉掩盖了消费者的期望更加便捷、安全的快递服务。快递企业应以此为契机，进一步规范终端加盟经销商和快递员的管理，将强有力的管理体系与先进的技术措施相结合，以多样化、高品质的服务满足消费者的关切。 （作者：王明浩 来源：经济日报）
作者
adimin@lionchild.com