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记者 陈晓旺 人工智能和机器人技术正在加速并重新定义社区服务。近日，在第23届中国（北京）国际城市建设博览会（城博会）上，《证券日报》记者看到，外墙机器人、清洁机器人等产品展出，吸引了不少参观者。某物业管理公司代表告诉记者，物业管理行业正在进入“人机共生”的新阶段，机器人以“新员工”的形式加速进入当地社区。中国物业管理行业已进入万亿元时代。据华润数据IC物业管理预计，2024年整个物业管理行业收入将达到1.75万亿元，并保持n 增长趋势。据中国指数研究院统计，物业管理市场规模将从2020年的259.1亿平方米增长至2024年的314.1亿平方米，预计2029年将继续增长至近380亿平方米。但在增长曲线的另一边，行业面临着多项结构性挑战：劳动力成本持续上升、利润空间被压缩、服务范围不断扩大等。管理领域的不断拓展，意味着对标准化、精细化管理功能的需求不断增长。传统模式无法支撑大规模增长。科技和智能化被认为是产业发展的新引擎。在此背景下，物业管理集团在利用技术推动行业进步方面处于领先地位。通过研发机器人、搭建智能管理平台，我们优化了工作流程提高运行效率，提高服务质量，促进劳动密集型产业向技术密集型产业转变。在今年的城博会上，记者见到了碧桂园服务控股有限公司（以下简称“碧桂园服务”）自主研发的机器人“零号居民”。碧桂园一位服务负责人告诉《证券日报》记者，目前广州、上海等地超过17个项目已使用200套“零号居民”，预计年底这一数字将突破1000套。机器人执行清洁自主、自动呼叫电梯、避障动作等智能功能，大大提高了工作效率和安全性。 “我们希望用机器人来解决‘4D问题’（脏活、累活、有害活、无聊活）。事实上，这些任务本身并不一定要由人类来完成。”副总裁兼首席技术官赵晓光碧桂园服务公司负责人在接受《证券日报》记者采访时表示。他举例说，房地产保洁中有很多高风险工作，比如擦窗、高空作业等。这些工作长期以来都是由手工完成，不仅危险，而且质量难以保证。机器人想要解决的解决方案是减少人类目前执行的风险和重复性任务。越来越多的房地产公司押注于机器人卡车。例如，今年8月，滨江服务集团有限公司旗下子公司宣布与杭州宇凡智能科技有限公司紧密合作，两家公司将在智能AI开发和机器人应用领域建立战略合作伙伴关系。今年8月至4月，南都物业服务集团有限公司宣布增资杭州云翔商业机械有限公司，加快商业地产设计埃宁机器人卡车。随着人工智能、机器人加速进入社区场景，房地产行业的组织模式也在悄然改变，“人机共生”或将成为新趋势。赵晓光进一步表示，未来房地产服务将进入“人机共生”阶段。 “比如，目前一栋33层楼由清洁人员负责，未来将派出10个机器人清洁10栋楼。” “机器人可以负责基础工作，人类可以负责指挥、维护和优化流程。这将人们从体力劳动中解放出来，让他们能够进行更有价值的管理。”和服务。 “更深层次的意义在于，科技可以让更多的人有机会参与社会工作系统。也就是说。”未来，远程控制、算法管理等可能会让一些残疾人、劳动困难人员参与到工作中。这是赵晓光表示：“‘人机共生’的社会价值。”上海易居房地产研究院副院长杨跃静对《证券日报》记者表示，机器人在房地产行业的应用不仅意味着技术层面的突破，更是逻辑和商业的改变。过去，行业靠规模化带动增长。人工智能物联网技术将成为企业管理的重要举措，领先企业有望在效率、质量和成本控制方面形成新的竞争优势。
作者
adimin@lionchild.com