“改造前，我花了三个月的时间读了《小红书》，收集了200多本避雷指南，加入了5个改造小组。我以为自己已经是半专家了，但施工第一天，现实就向我袭来。我不知道下一个矿井在哪里，更不知道它的深度。”在社交媒体上，许多消费者抱怨续订体验。装修家居时，你会发现哪些误区？混乱的症结是什么？ 《新华社透视》记者近日进行了调查。合同问题、产品错放和漏水都很常见。今年1月初，谭先生被一家家具公司的宣传所吸引。了解情况后，他首先决定购买全屋定制服务，并支付了2000元押金。几天后，公司的工作人员来测量尺寸并给出预算。 Tan先生指出，总金额已增加至15,000从最初报道的12000元降为0元。工作人员介绍，只有参加“全屋定制+成品家具”套餐订购活动才能享受促销折扣。谭先生不想购买成品家具，提出取消订单，但被他拒绝。谭先生向记者出示的销售合同称，要获得所谓的“折扣”，购买的成品家具必须至少占定制合同价值的50%，而且必须在定制家具发货前进行购买。 “这就像买了一半的骨头肉，你必须提前付款。”中国消费者协会发布的2025年八个投诉热点显示，家装行业部分卖家设置各种合同陷阱、隐性消费，相关投诉不断增加。一些消费者表示，“挖矿”合同只是这一天的开始，而且施工开始后，“产品不正确”的情况并不少见。此前，浙江杭州居民李跃（化名）通过电商平台向重庆一家公司订购了全家的橱柜等家具。安装完成后，我们意识到所使用的板不符合合同要求。 “促销时，我们展示的是正品厂家生产的高品质板材，但出售时却用另一家公司生产的材料取代了原厂家的板材。这是一种用购买的光滑板材制成的产品，并声称是正品厂家生产的高品质板材。”根据原厂家对此事的解释，该公司声称该厂家生产的光板仍然是该厂家生产的优质板材，尽管该公司未经许可对其进行了表面处理。这是一个错误的陈述，可能会产生误导。更糟糕的是，一些顾客搬进来后发现漏水问题，墙壁和地板也“造成了损坏”。一位湖南网友在社交平台上发帖称，两年前，新年过后，他的新房浴室门出现少量漏水，墙壁开始大面积剥落，杂物满地掉落，墙壁上的网布裸露，他告诉记者，目前还没有找到漏水原因，不过装修公司承诺会采取相应措施。维权为何难？标准化或标准限制过强，维权困难。 ——行业标准出台难 记者了解到，虽然相关部门出台了《家庭装饰装修工程施工规范》等一系列国家标准，但在实际执行中，由于家庭装饰装修工程的“隐蔽性”，在项目上，行政监管很难全面覆盖，消费者也很难全面覆盖。目前，我国已出台木制家具、定制家具、全屋定制家居产品验收规范或行业标准。不过，其中不少是推荐性标准而非强制性标准，企业可以有选择性地实施。我对这个结果并不满意。”不少业内人士也疑惑：“差距多大才算不合格？”他表示，对于“畸形多少算正常”等问题，没有详细的强制性标准，消费者常常陷入维权的困境。——责任成了“混乱的叙述”。 “室内装饰服务链太长。一个建筑工地有设计师、定制厂家、现场主管、工人……人多的话可能会比较困难“要明确责任划分。”重庆一家装饰设计公司的设计师陶源（化名）说。处理过多起装修纠纷的重庆建宇律师事务所律师朱英伟先生发现，消费者在维权时最困难的就是收集和整理证据。比如宣传材料中的“全包”、“零添加”、“进口材料”清单等，都是口头约定，在合同中并没有明确。一旦水电管道被封，一些消费者为了居住，不得不自行修理墙体、品牌或厚度，导致原有设施遭到破坏，失去了后续评价的基本条件——“偷梁换柱”存在隐患。GE法定代表人并注册空壳公司以避免法律责任。即使消费者胜诉，也面临着无法执行法律的困境。中国消费者协会发布文件指出，部分装修公司打着品牌或下属公司的名义进行经营，签约、付款双方不一样，实际施工人员与签约方也不一样。 2025年7月，室内装饰行业品牌连锁良久宣布停止运营。不少消费者披露装修合同后表示，公司在与客户签订合同时，是撤销签约方和计费方的“鬼支”，可能给合法权益的保护带来隐患。让我们为您的“安全之家的梦想”筑起一道“防火墙”。今年政府工作报告提出“实施行动改善民生”“服务消费、惠及人民”、“加强消费者权益保护”等一系列措施，将为营造更加安全的消费环境大有用处。今年1月，中国房地产业协会公布了《住宅全装服务标准》，涵盖了“全装”服务的整个规范流程，包括施工现场安装摄像头、明确的售后支持和处理时限等。西南政法大学经济法学系副教授马勇建议相关部门共同完善行业标准体系，制定更详细的施工技术标准和验收规范，做到“所见即所得、所付价格”，重庆、江西等地区已明确要求形成监管合力。物业服务企业要严格执行装修申报登记制度。与限制家居用品消费的“先付款、后工作”模式相反，家居行业的一些大企业正在考虑创建银行作为“家居用品支付资金存管机构”……让家居企业成为“欺诈”、“泄密”等的目标，如添加恶意产品、走捷径、欺诈行为将被列入失信名单，从而限制市场准入、贷款融资和融资等。其他权利和利益。对于消费者来说，到底如何才能“避坑”呢？朱英伟建议，消费者在与公司签订装修合同时，要仔细检查，拒绝笼统的解释。例如，必须注明材料的品牌和型号、必须明确规定流程、必须明确工期、具体处罚延误金额。签订合同前，可以通过网站等工具查看公司的历史记录，避开刚刚成立或经常变更法人实体的公司。 “重要记录一定要保留，关键节点一定要接受，变更一定要书面确认。即使以后出现纠纷，消费者也会有理有据。”朱英伟说。
（编辑：刘鹏）
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